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Massilva Dekkal
Massilva Dekkal
Ph.D. candidate AI-FinTech Digital Marketing
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Factors affecting user trust and intention in adopting chatbots: the moderating role of technology anxiety in insurtech
M Dekkal, M Arcand, S Prom Tep, L Rajaobelina, L Ricard
Journal of Financial Services Marketing 29 (3), 699-728, 2024
212024
Prom Tep, S., Rajaobelina, L., & Ricard, L.(2023). Factors affecting user trust and intention in adopting chatbots: The moderating role of technology anxiety in insurtech
M Dekkal, M Arcand
Journal of Financial Services Marketing, 1-30, 0
15
“Ready for Your Insurance Quote?” the Impact of Chatbot Empathy on Emotions and User Experience
M Dekkal, S Prom Tep, M Arcand, L Rajaobelina, L Ricard
International Conference on Marketing and Technologies, 155-171, 2023
2023
L'effet de la qualité de service électronique sur la confiance et l'intention d'adoption du chatbot dans les services financiers: le rôle clé de l'anxiété avec la technologie
M Dekkal
Université du Québec à Montréal, 2022
2022
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