| Lojalność klientów: modele, motywacja i pomiar W Urban, D Siemieniako Wydawnictwo Naukowe PWN, 2008 | 163 | 2008 |
| The lean management maturity self-assessment tool based on organizational culture diagnosis W Urban Procedia-Social and Behavioral Sciences 213, 728-733, 2015 | 115 | 2015 |
| Service quality gaps and their role in service enterprises development W Urban Technological and Economic Development of Economy, 631-645, 2009 | 96 | 2009 |
| Uwarunkowania rozwoju nanotechnologii w województwie podlaskim. Wyniki analiz STEEPVL i SWOT J Nazarko, G Dobrzański, J Ejdys, E Glińska, A Kononiuk, A Kowalewska, ... Oficyna Wydawnicza Politechniki Białostockiej, 2010 | 60 | 2010 |
| CUSTOMERS'EXPERIENCES AS A FACTOR AFFECTING PERCEIVED SERVICE QUALITY. W Urban Economics & Management, 2010 | 50 | 2010 |
| Perceived quality versus quality of processes: a meta concept of service quality measurement W Urban The Service Industries Journal 33 (2), 200-217, 2013 | 45 | 2013 |
| Organizational service orientation and its role in service performance formation: evidence from Polish service industry W Urban Measuring Business Excellence 13 (1), 72-81, 2009 | 44 | 2009 |
| Metody osiągania elastyczności przedsiębiorstw. Od zarządzania zasobowego do procesowego S Kasiewicz, J Ormińska, W Rogowski, W Urban Oficyna Wydawnicza SGH, Warszawa, 2009 | 43 | 2009 |
| Metody osiągania elastyczności przedsiębiorstw S Kasiewicz, J Ormińska, W Rogowski, W Urban Od zarządzania zasobowego do procesowego, Szkoła Główna Handlowa, Warszawa …, 2009 | 40 | 2009 |
| Definicje jakości usług-różnice oraz ich przyczyny W Urban Problemy Jakości 39 (3), 4-9, 2007 | 38 | 2007 |
| Methodology for bottleneck identification in a production system when implementing TOC W Urban, P Rogowska Engineering Management in Production and Services 12 (2), 74-82, 2020 | 31 | 2020 |
| TOC implementation in a medium-scale manufacturing system with diverse product rooting W Urban Production & Manufacturing Research 7 (1), 178-194, 2019 | 29 | 2019 |
| Understanding loyalty from a customer's perspective D Siemieniako, S Rundle-Thiele, W Urban Journal of Customer Behaviour 9 (3), 283-298, 2010 | 29 | 2010 |
| Application of industry 4.0 to the product development process in project-type production W Urban, K Łukaszewicz, E Krawczyk-Dembicka Energies 13 (21), 5553, 2020 | 24 | 2020 |
| Motywy lojalnosci klientow W Urban, D Siemieniako Marketing i Rynek 12 (05), 2-7, 2005 | 24 | 2005 |
| Podlaska strategia rozwoju nanotechnologii do 2020 roku J Nazarko, N Brzostowski, J Ejdys, E Glińska, A Gudanowska, K Halicka, ... Przełomowa wizja regionu, Politechnika Białostocka, Białystok, 2013 | 21 | 2013 |
| Typy lojalnych klientów na podstawie cech więzi lojalności D Siemieniako, W Urban Marketing i Rynek, 7-12, 2006 | 20 | 2006 |
| Siemieniako D W Urban Lojalność klientów. Modele, motywacja, pomiar. Wydawnictwo Naukowe PWN …, 2008 | 18 | 2008 |
| Modele lojalności klientów-rola satysfakcji oraz kierunki badań D Siemieniako, W Urban Marketing i Rynek, 12-18, 2006 | 18 | 2006 |
| The case study of bottlenecks identification for practical implementation to the theory of constraints W Urban, P Rogowska Multidisciplinary Aspects of Production Engineering 1 (1), 399-405, 2018 | 17 | 2018 |
