Teknolojide yaşanan hızlı ilerleme, işletmelerin bu gelişime yalnızca uyum sağlamalarının
ötesinde müşterilerini odak noktasına yerleştirecekleri yeni bir yapılanma ihtiyacını ortaya
çıkarmıştır. Tüketicilerin dijital çağın yeniliklerini hızlıca benimsemesi ve hizmet aldıkları her
işletmeden benzer atılımları talep ediyor olması ise dijital dönüşümü artık bir zorunluk haline
getirmiş-