Las tecnologías de la información y comunicación han generado una gran influencia en los
ámbitos empresariales, así como en el comportamiento de los consumidores.
Específicamente en el sector turístico, los clientes tienen la posibilidad de acceder a gran
cantidad de oferta de servicios lo cual obliga a las empresas a identificar los factores a
través de los cuales pueden captar y mantener la atención y comunicación con el cliente
con el propósito de incrementar las ventas de sus servicios. Con base en esto, en esta …