Perkembangan teknologi yang pesat telah mendorong organisasi untuk melakukan
transformasi digital dalam memberikan layanan kepada masyarakat, termasuk di Korps Lalu
Lintas (Korlantas) Kepolisian RI (Polri). Salah satu layanan yang diselenggarakan oleh
Korlantas Polri adalah pelayanan Surat Izin Mengemudi (SIM) kepada masyarakat.
Penelitian ini bertujuan untuk melakukan analisis transformasi digital dan dampak
penerapan TI dalam pelayanan SIM di Indonesia dengan pendekatan kualitatif …