O objetivo deste trabalho consiste em contribuir para o desenvolvimento das estratégias de valor para o cliente. Como campo de investigação utilizou-se o ramo imobiliário residencial. A revisão da literatura sobre estratégias orientadas para o consumidor revela a existência de lacunas teóricas, tais como a consideração isolada de variáveis; que o modelo busca sanar; já que ordena o conjunto das variáveis importantes no fenômeno em função do conceito de valor. Realizou-se uma pesquisa no ramo imobiliário residencial, na cidade de São Paulo; cuja área tem poucos estudos científicos. Utilizou-se um conjunto de cinco diferentes técnicas, tendo como foco o estudo da influência dos valores na satisfação dos consumidores. Os resultados mostram que as relações estabelecidas no modelo podem ser sustentadas, embora o mesmo não tenha categoricamente validado, no sentido estatístico da palavra. A contribuição teórica consiste no aperfeiçoamento dos conceitos das chamadas estratégias de valor para o cliente, visando maximização da satisfação do consumidor. Em termos metodológicos, o trabalho mostra que o uso de mais de um método de pesquisa é valido quando o fenômeno em estudo apresenta complexidade. Também se mostrou importante o uso da técnica de análise de conteúdo em pesquisa acadêmica. Em termos práticos, o trabalho oferece um instrumento de criação de estratégia de lançamento de produtos, formação de equipes de trabalho e qualidade de atendimento. Sobre os limites detrabalho, levou-se em consideração a complexidade do tema Estratégia, associado a outras áreas da Admininistração, tais como Comportamento do Consumidor. Apesar destes limites e críticas, as análises mostraram que o modelo é um avanço em relação aos anteriores, orinetados para o consumidor e que possibilita pesquisas e aplicações no ramo imobilário