L'article propose une réflexion sur la place des familles dans les services d'accueil de la petite enfance en Fédération Wallonie-Bruxelles à partir de l'analyse des prescrits récemment parus, de la production d’outils de référence professionnels et de différentes expériences de terrain. Cet examen de l’évolution du cadre légal, des documents de référence et de leur mode de production en Belgique francophone a fait apparaître la valorisation d’une attention à accorder aux familles dans les services de la petite enfance. L’expérience de terrain montre le décalage entre les prescrits et leur mise en œuvre qui se révèle extrêmement variable. Des tensions opèrent tant au niveau de l’accessibilité des services que dans la manière dont l’accueil quotidien fait place aux familles. Cette réflexion contribue à définir les enjeux de la professionnalisation.