… To je rezultiralo razvojem modela o kvaliteti usluga (model of Service quality). Druga faza
istraživanja se usredotočila na model kvalitete usluga sa stajališta klijenta. U toj fazi je …

… Vjerojatno najšire prihvaćeni model kvalitete usluga koji se temelji na … Model kvalitete
usluga prikazan je na Slici 1. Strukturni model kvalitete usluga, prikazan na Slici 2, je model …

… Dobiјeni rezultati istraživanja ukazuju da je lokalno stanovništvo svesno potrebe za
povećanjem kvaliteta usluga u turističkim preduzećima opštine Bečej, ali da kvalitet usluga nije na …

… godine razvio tehnički i funkcionalni model kvalitete. Ovaj model bazira se na razlici
između očekivane i percipirane kvalitete usluge od strane korisnika. …

… Poseban akcenat biće stavljen na model kvaliteta elektronske usluge kao i njihove konsekvence
na dalji razvoj elektronske trgovine. U drugom delu rada ukazaćemo na metodologiju …

… kvaliteta usluge-GAP model kvaliteta i dimenzije kvaliteta predstavljene u SERVQUAL
modelu. Osnovne prednosti modela ogledaju se u omogućavanju menadžmentu da identifikuje …

… • Izrađen je prijedlog za model mjerenja kvalitete usluge u zdravstvenom turizmu Republike
… kvalitete usluge vidljiv je sve veći trend prema multiatributivnom mjerenju kvalitete usluge. …

… : Modeli usmjereni na korisnike i usluge, Modeli usmjereni na ljudske resurse, Modeli usmjereni
na proces te Sveobuhvatni modeli kvalitete… modela kvalitete naglasak se daje na model …

… Značajni pokazatelji kvalitete usluga koje pružaju banke mjeri se vremenom čekanja … dimenzija
kvalitete usluga – opipljivost, odgovornost, povjerenje, pouzdanost i susretljivost. Model …

… Kvaliteta usluge koju pruža luka važan je čimbenik … i konkurentnosti luke na tržištu lučkih
usluga. U skladu s tim, svrha i … značajke kvalitete lučke usluge te definirati model za mjerenje …