This study is aimed to investigate the effect of image formation factor components such as
physical identity, non physical identity, organitation management, product quality, activity
and relations. Variable X1 is physical identity, variable X2 is non physical identity, variable
X3 is organitation management, Variable X4 is product quality, Variable X5 is activity and
relations, and variable Y is public opinion.

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh komponen faktor pembentukan citra
Kantor Pelayanan Pajak Pratama Tulungagung yaitu identitas fisik, identitas non fisik,
manajemen organisasi, kualitas hasil, serta aktifitas dan pola hubungan manakah dari
kelimanya yang paling berpengaruh pada opini publik. Variabel X1 adalah identitas fisik,
variabel X2 adalah identitas non fisik, variabel X3 adalah manajemen organisasi, variabel
X4 adalah kualitas hasil, variabel X5 adalah aktifitas dan pola hubungan dan variabel Y …