O objetivo geral da presente pesquisa foi identificar, organizar, priorizar e traçar um plano de ação para a solução de problemas relacionados à morosidade no desenvolvimento de novos trabalhos de uma agência de comunicação. Metodologicamente o trabalho foi suportado por um estudo bibliográfico e por um estudo de caso. O referencial teórico buscou detalhar os conceitos de quatro ferramentas administrativas que foram utilizadas na empresa alvo do estudo, assim encadeadas: Brainstorming, Diagrama de Ishikawa, Matriz Gravidade Urgência Tendência (GUT) e 5W2H. Como resultado da pesquisa, tem-se um plano de ação priorizado, de acordo com a atribuição de valores criados a partir da Matriz GUT, que por sua vez foi originada pelo levantamento e organização das informações pelo Brainstorming e Diagrama de Ishikawa. Por fim, concluise que a utilização conjunta das ferramentas apresentadas, com sinergia, tornou mais eficaz o processo de mapeamento de problemas, evidenciando as causas prioritárias e seus devidos tratamentos.