Resumen Segundo Grönroos (2009), Agariya e Singh (2011), Demo e Rozzett (2013) e
Demo et al.(2015), acredita-se que ainda não há consenso sobre a definição de marke-ting …

A satisfação dos clientes é uma das maiores preocupações nos serviços de alimentação e é
um ponto chave para a obtenção de sucesso no gerenciamento das empresas. É realizada …

Strategies for relational practice can vary considerably, depending on which constructs are
driving customer retention. In this sense, we developed and tested a theoretical model …

A retenção de clientes é um tema chave para as empresas prestadoras de serviços por
estar associada ao aumento de receitas e à redução de custos (REICHHELD; SASSER Jr …

O marketing de relacionamento está diretamente ligado às estratégias de retenção de
clientes, pois busca um relacionamento duradouro entre a empresa e seus consumidores …

Inter-organizational relationships have attracted several studies in the relationship
marketing area. Thus, the core objective of this work is to analyze what is the impact of …

Manter e ampliar relacionamentos com clientes, na área de serviços, é estimular a retenção
de clientes e, consequentemente, fazer com que as empresas passem a ser vistas de forma …

O markefing de relacionamento há tempos se apresenta como possibilidade para que as
empresas se diferenciem em seus mercados, e alguns conceitos vêm sendo amplamente …

A competitividade dos mercados tem forçado as empresas a se tornarem cada dia mais
eficientes e, neste contexto, as atividades relacionadas à Tecnologia da Informação (TI) são …

Esta pesquisa teve por objetivo testar um modelo conceitual das inter-relações entre duas
facetas da confiança, mais especificamente a Confiança nas Políticas e Práticas Gerenciais …