Este artigo apresenta a identificação de atributos de qualidade percebida e a construção de
um modelo de associação entre os determinantes da satisfação de clientes para serviços …

A qualidade percebida e a satisfação dos clientes são elementos essenciais para a
competitividade das instituições bancárias. Assim, é importante identificar os fatores que …

Purpose Considering the importance of services and innovation for the modern economy
and the peculiarities that differentiate services from tangible goods, the purpose of this paper …

Este artigo apresenta um modelo de representação dos determinantes da satisfação dos
clientes de serviços em salões de beleza e dos atributos de qualidade percebidos por eles …

This research aims to propose and try out a model to assess the Industrial Engineering
students' satisfaction, with a focus on private higher education institutions. The research tool …

A survey focused on 34 specific attributes of service quality in fitness centres was applied to
657 fitness centre clients in the city of Rio de Janeiro, following a stratified sampling process …

OBJETIVO: criar e avaliar o Questionário de Satisfação dos Clientes em Serviços de
Educação Física (QSCSEF). MÉTODO E RESULTADOS: Avaliou-se o construto via …

O presente artigo apresenta a proposição de uma abordagem robusta para a modelagem
da satisfação de clientes de serviços. A abordagem robusta representa uma extensão da …

Este artigo apresenta a construção de um modelo de satisfação e a identificação e
hierarquização dos atributos que afetam a qualidade percebida dos clientes de serviços …

This article aimed to verify the existence of the Quality Management System in a fridge. For
that, a qualitative research, of exploratory character and classified as to the procedures, was …