Son yıllarda tüketicilerin artan bilinç düzeyinin etkisiyle, müşterilerin bir mal ya da hizmeti
satın alma eylemi öncesinde, sırasında ve sonrasında işletmelerin daha dikkatli olma …

Purpose In this study, the service quality of an automobile authorized service center was
investigated based on the European Customer Satisfaction Index (ECSI) model. The ECSI …

Sayıları her geçen gün artan perakende mağazaları ve bu mağazaların tüketicilere
sundukları ürün ve hizmetlerin yanında sağladıkları avantajlar, tüketicilerin nerede alışveriş …

Üreticiler veya hizmet sağlayan birimler, ürün ve hizmetlerini müşterilerin isteğine göre
planlar ve hazırlarlar. Onlar için önemli olan ilk şey müşterinin isteği, memnuniyeti ve …

Son yıllarda yoğun rekabetin yaşandığı akaryakıt dağıtım istasyonlarında işletmelerin öne
çıkması ve farklılık yaratması oldukça önemli hale gelmiştir. Hizmet kalitesi, marka sadakati …

In today's business world, the new information era reveals the importance of perceived
reputation management for brands. No matter how high the quality of the product is, as long …

Özet Satış sonrası hizmet kalitesi, markalara ait ürün ve hizmet kullanımı sürecine ilişkin
güven sağlayan önemli bir alandır. Müşterilerin ürünleri değerlendirmesi sonucunda fiyat …

Satış sonrası hizmet kalitesi, markalara ait ürün ve hizmet kullanımı sürecine ilişkin güven
sağlayan önemli bir alandır. Müşterilerin ürünleri değerlendirmesi sonucunda fiyat …

Hem dayanıklı hem de özelliği olan (lüks) mallar kategorisinde yer alan otomobiller, bir
ulaşım aracı olmanın yanı sıra sunmuş olduğu konfor, güvenli seyahat, pratiklik, teknolojik …

Turizm sektöründe yaşanan rekabet konaklama işletmelerini yeni pazarlama faaliyetlerine
yönlendirmiştir. Özellikle mobil pazarlama faaliyetleri ile konaklama işletmeleri müşteri …