Günümüzde diğer sektörlerde olduğu gibi hizmet sektöründe de rekabet düzeyi oldukça
yükselmiştir. Bu rekabet ortamında işletmeler müşterilerini kaybetmemek ve var olan müşteri …

Hizmet sektörü içinde önemli bir yeri olan banka isletmeleri, her geçen gün sayılarını
artırmaktadır. Bu artıs doğrultusunda, banka isletmeleri arasındaki rekabet önemli boyutlara …

Şehirlerarası yolcu taşımacılığı 350 bin çalışanı ve yıllık 3 milyar dolarlık katma değeri ile
hem yarattığı ekonomik büyüklük hem de sağladığı istihdam açısından ülkemizin en önemli …

Son yıllarda özellikle e-ticaretin gelişmesiyle artan sanal alışveriş, kargo firmalarının
işhacminin artmasına ve tüketici profilinin değişmesine yol açmıştır. Bu durum kargo …

Küreselleşmenin yarattığı yoğun rekabet ortamında işletmeler için en önemli husus, sahip
olduğu müşterilerin memnuniyetini sağlamaktır. Bu çerçevede işletmeler, sundukları mal ve …

Toplu taşımacılıkta hizmet kalitesinde artış, özel araçlardan ziyade toplu taşıma sistemlerine
geçilmesinde önemli bir rol oynamaktadır. Bu bağlamda hizmet kalitesinin analizi …

Bu çalışmanın amacı; Ulaştırma hizmetlerinden faydalanan müşterilerin Ankara
Şehirlerarası Terminal İşletmesinde AŞTİ sunulan hizmetleri nasıl algıladıklarının ortaya …

Turizm sektörünün gelişimi günümüzde dikkat çekicidir ve bu büyümenin daha iyi ve daha
doğru olması adına etik değerlerin sektörde yer etmesi önemlidir. Bugüne kadar işletmelerin …

Günümüzde teknolojinin hızla gelişmesiyle birlikte insanların internete istedikleri zaman
kolayca erişebilmeleri işletmelerin müşteri hizmetleri, satış ve pazarlama stratejilerini …

Hizmet kalitesi kurumların asgari düzeyde işlevlerini yerine getirebilmeleri ve rekabet
avantajları sağlamaları yönünden önemlilik arz etmektedir. Bu çalışmanın amacı, Mehmet …