Hizmet işletmelerinde kalite; anlaşılması, uygulaması ve sonuçlarının değerlendirilmesi
bakımından güç ve karmaşık kavramlardan birisidir. Hizmetler elle tutulamayan ürünler …

Purpose This study aims to descriptively identify and refine the role of emotional intelligence
(EI) in the retail banking employee–customer contact context, and prescriptively use this …

Existe, en general, poca información académica relativa a la medición de la calidad de los
servicios en el sector bancario. Este documento analiza la calidad de los servicios del …

Bankacılık sektörü ülkemizde hizmet, müşteri sadakati, yeni müşteri kazanma ve fiyat
alanında yoğun rekabetin yaşandığı bir sektör olduğundan hizmet kalitesi ile ilgili yapılacak …

Servis sektöründe hizmet veren firmaların başarısını etkileyen en önemli faktörlerden birisi
servis kalitesidir. Hizmet soyut bir kavram olması hizmet kalitesinin kontrol edilmesi ve …

The residential housing industry has provided a significant contribution to New Zealand's
economy over the decade. Recently, there has been a huge demand for new housing …

Yiyecek içecek işletmelerinin hizmet pazarında dikkat çekici gelişimi birçok müteşebbisi
pazara karşı cezbetmiş ve yoğun bir rekabetin yaşanmasına neden olmuştur. İşletmelerin …

Bu çalışmanın amacı Kütahya ilinde ikamet eden kişilerin kamu ve özel bankaların sunduğu
hizmetleri nasıl algıladıkları ve sunulan hizmetlerin kalitesinden ne ölçüde memnun …

Understanding the needs of customers has become a critical factor for the success of
organizations in the modern world. A blood service is similar to any other organization in that …

The purpose of this study was to examine the impact service quality has on creating
customer loyalty, expressed by repeat visits and willingness to recommend, in quick service …