Müşteri tatmini ve müşteri sadakati işletmeler için başarının iki anahtar kavramıdır.
Müşterilerini tatmin edebilen ve bunun da ötesinde onların sadakatlerini kazanabilen …

İçsel pazarlama anlayışı, işletme içi çalışanın da müşteri olarak fark edilmeye başlaması ile
doğan bir süreçtir. Bu sürece etkinlik kazandırmak ise; sürecin toplam kalite yönetimi ile …

Türkiye'de lojistiğin önemi ancak doksanlı yılların başında anlaşılmaya başlamışken, Batı'da
ise seksenli yılların öncesine dayanmaktadır. Bu durum düşünüldüğünde Türk lojistik …

Müşteri memnuniyeti çağdaş pazarlama anlayışı içerisinde işletmelerin önemle üzerinde
durdukları kavramlardan birisidir. İşletmelerin öncelikli hedefinin, müşterilerin ihtiyaç ve …

TC DOKUZ EYLÜL ÜNİVERSİTESİ SOSYAL BİLİMLER ENSTİTÜSÜ TURİZM
İŞLETMECİLİĞİ ANABİLİM DALI TURİZM İŞLETMEC Page 1 TC DOKUZ EYLÜL …

İşletmenin veri tabanlarında bulunan veriler tek başına anlam ifade etmezler ve İşletmeler
gelişen teknoloji ile birlikte bu veri yığınlarını mümkün olduğunca kullanıp, kendilerine …

Bu çalışmanın amacı; deneyimsel pazarlama ile müşteri memnuniyeti arasındaki ilişkinin
incelenmesidir. Bu amaç doğrultusunda İstanbul ilinde Avrupa yakasında bulunan Gloria …

Özet Dini bağlılık, tüketicilerin dini nitelikli ürün veya hizmetlere yönelik algı, tutum ve
değerleri üzerinde etkili olan önemli kültürel faktörlerden biridir. Turizmde İslami ürün niteliği …

Müşteri İlişkileri Yönetimi kavramı, yoğun rekabet koşullarında son yıllarda öne çıkan bir
yönetim felsefesi, müşteriyi daha da ön planda tutan, müşteriye göre davranış ve sistem …

Hizmet kalitesi, işletmelerin pazarda güçlü bir konuma sahip olabilmesi için özellikle son
zamanlarda çok önemli bir kavram olarak karşımıza çıkmaktadır. Günümüzde elektronik …