This article studies service quality and customer satisfaction in a context of multi-channel
service distribution. The objective is to identify quality factors influencing the overall …

Cette recherche porte sur l'expérience de shopping combinant des navigations entre les
espaces marchands réel et virtuel. L'analyse de trente-cinq récits de consommateurs permet …

Cet ouvrage consacré à la stratégie omnicanal est une véritable synthèse des
connaissances et des pratiques concernant les stratégies multicanal, crosscanal et …

This research focuses on the shopping experience involving navigation between real and
virtual shopping spaces. The analysis of 35 interviews of consumers allows us to understand …

This paper discussed the notion of value co‐creation and the concept of customer
competence as suggested by this notion. This led us to consider the competent customer as …

Cette recherche vise à éclairer la problématique controversée de l'effet de la préparation de
l'achat en ligne sur le comportement de magasinage au sein du point de vente réel dans le …

Résumé De nombreuses entreprises utilisent Internet dans le cadre d'une stratégie click and
mortar. Cette même stratégie est également utilisée dans le champ muséal, mais ses …

Les sites marchands sont aujourd'hui confrontés à deux problématiques majeures: convertir
les visiteurs en acheteurs et les fidéliser. En effet, on observe des taux de transformation …

En l'espace d'une génération, la distribution des produits et des services a connu une
profonde mutation. Pendant des décennies, un point de vente physique fut indispensable …

Ce Topos se propose d'offrir un condensé de tout ce qu'il faut savoir sur l'e-marketing.
Pédagogique et didactique, il transpose la stratégie des" 4 P"(product, price, place …