Purpose This study aims to explore the influence of surprise and delight on the loyalty
intentions of retail banking customers in an emerging market context. This study also …

Nowadays, mobile banking apps are becoming an integral part of people lives due to its
suppleness and convenience. Despite these benefits, yet its growth in evolving states is …

The extant literature highlights that mobile banking offers various benefits for consumers.
However, there is only a limited number of studies that investigate mobile banking adoption …

A smartphone is an advanced mobile phone device that has improved considerably in the
21st century with the accommodation of many features such as accessing emails …

Türk Bankacılık sektörü, self-servis hizmet dağıtım kanallarıyla finansal işlemleri şube dışına
yönlendiren dijitalleşme süreci kapsamında son yıllarda çok önemli ilerleme kaydetmiştir. Bu …

Bu çalışmanın amacı, mobil bankacılıkta tüketicilerin algıladıkları deneyimsel değer
boyutlarını tespit etmek ve bu deneyimsel değer boyutlarının mobil bankacılığa yönelik …

The world today has become more information and knowledge-based due to its increased
dependence on Information and Communication Technology (ICT) and the demands for …

This article considers the problems of overdue credit debt and the creation of effective
methods to manage problem debts in banks. The purpose of this paper is to study the …

Bu çalışmanın amacı, mobil bankacılık kullanıcılarının algıladıkları deneyim değerinin tatmin
ve bağlığa etkisinde güvenin düzenleyici rolünü ve deneyim değerinin güvene etkisini …

Tüm hizmet sektörleri gibi bankacılıkta da olumlu müşteri deneyiminin sağlanması, müşteri
tatmin ve bağlılığı ile uzun dönemli müşteri sahipliği açısından gereklidir. Mobil bankacılık …