Construída no pós-guerra, revista pela segmentação do cabo/satélite, a televisão entra no
século XXI na força de sua transformação. Depara-se com tecnologias de informação …

This article contributes to the discussion on public administration in Brazil. It examines the
differences between the four functions of the state (basic functions, welfare, infrastructure …

O livro trata da telecomunicação no Brasil, abordando inicialmente o desenvolvimento dos
estudos da área em nosso país para, só então, inserir o problema de pesquisa da obra, que …

This article contributes to the discussion on public administration in Brazil. It examines the
differences between the four functions of the state (basic functions, welfare, infrastructure …

A qualidade dos serviços e a satisfação e fidelização dos clientes das operadoras de
telefonias móveis têm sido temas de investigação, uma vez que o mercado no Brasil vem …

O artigo analisa a concentração e o poder de mercado no setor de telefonia móvel brasileiro
no período de 2009 a 2014, bem como descreve o arcabouço institucional anterior à …

Este trabalho tem por objetivo avaliar os atributos que influenciam a satisfação dos clientes
do serviço de telefonia móvel pré-pago no Brasil utilizando como ferramenta o Modelo Kano …

Este trabalho enfoca o campo de atuação do marketing de serviços, setor cada vez mais
representativo nas economias mundiais, em que a competitividade igualmente crescente …

O debate sobre rede urbana, hierarquia e heterarquia tem se intensificado na ciência
geográfica, principalmente na última década do século XXI. As discussões teóricas …

Research findings show that the process of consumer satisfaction formation depends on the
type of product or service being offered. Nevertheless, few studies have investigated if …