As social media are continually gaining more popularity, they have become an important
source for manufacturers to collect information related to defects on their products from …

Examining hotel customer feedback is vital for effective service recovery and improvement.
The main objective of this study is to analyze online complaints about hotels in Mainland …

Today, with the development of technology, people have the opportunity to get imformation
about the places they want to visit or the places they want to go to and share their …

Sosyal medyada çevrim içi yorum sitelerinin popülerleşmesiyle birlikte çevrim içi tüketici
yorumları tüketici satın alma kararında oldukça önemli bir rol oynayan bir pazarlama olgusu …

Bu araştırmada, Kahramanmaraş şehrinde faaliyet gösteren yiyecek içecek işletmelerine,
şikâyet yönetimi ile ilgili stratejiler belirleyebilmelerine katkı sağlayabilecek çeşitli öneriler …

This research aims to reveal the expectations and responses of domestic tourists, who prefer
restaurants, and to develop a point of view on consumers, who prefer food and beverage …

Purpose The study was carried out to better understand the behaviour of tourists from
different cultures and backgrounds, and to provide strategic solutions for tourism managers …

This article describes a cluster analysis of the complaining behavior of customers in fine
dining restaurants using past visit frequency, public actions against the restaurants, recovery …

Bu araştırma bireysel ve davranışsal faktörlerin restoran müşterilerinin şikâyet etme
niyetlerine etkisini incelemeyi amaçlamaktadır. Alanyazın taramasının ardından davranışsal …

Bu çalışmada İstanbul'da faaliyet gösteren Çin restoranlarına yönelik müşteri yorumlarının
ve şikâyetlerinin incelenerek, müşteri şikâyet konularının belirlenmesi ve işletmelere yönelik …