Günümüz işletmelerinin performansları hakkında en önemli göstergelerden biri müşteri
memnuniyeti olmaktadır. Özellikle yükseköğretim sisteminde önemli bir yere sahip olan vakıf …

Bu çalışmanın amacı, bankacılık sektöründe müşteri ilişkileri yönetiminin müşteri sadakatine
etkisini incelemektir. Araştırmada veri toplama yöntemi olarak anket tekniği kullanılmıştır …

Bu araştırmanın temel amacı işletmelerin sahip olduğu entelektüel sermayeleri ile yenilikçi iş
davranışları arasındaki ilişkiyi belirlemek ve bu ilişkinin işletme performansına yansıyıp …

İşletmelerin yaşadıkları yönetsel ve pazarlamaya ilişkin sorunların çözümüne yönelik
müşteri yönelimli arayışlar son yıllarda önem kazanmıştır. Daha bilinçli ve seçici davranan …

The rapid and continuous worldwide technological developments have created significant
changes and developments in all sectors, especially in the service sector, since the last …

Her geçen gün büyüyen turizm sektöründe yeni destinasyonlar da pazara hızla girmekte ve
destinasyonlar arası rekabet artmaktadır. Yarattığı ekonomik etkilerinin büyüklüğünden …

İşletmelerin sürdürülebilirliğinin temelinde, müşteri memnuniyetini arttırmak, kaynaklarını
etkin ve rasyonel kullanmak ve iş hacimlerini arttırmak yatmaktadır. Müşterilerin …

Customer relationship management is a comprehensive management philosophy that aims
to create a customer-centered strategy as a result of a change that covers the entire …

Özet Bu çalışmanın ana temasını müşteri ilişkileri yönetimi ve müşteri sadakati kavramları
oluşturmaktadır. İlgili yazında önemli bir yer tutan müşteri ilişkileri yönetimi ve müşteri …

Teknolojik ilerlemeler insanlar arası ilişkileri etkilediği kadar şirketlerin müşterileri ile olan
ilişkilerini, satış ve pazarlama sistemlerini, hatta tüm kurumsal organizasyonlarını …