A Study on the Development of Service Desk for Service Level Agreement
Y Han, H Lim, M Lee - … of the Korea Information Processing Society …, 2015 - koreascience.kr
Abstract ITSM (IT Service Management) 은 2000 년대 중반 이후 기업 및 공공기관에
본격적으로 적용되기 시작하였다. ITSM 의 한 부분으로 IT 조직에서는 외주업체와 SLA …
본격적으로 적용되기 시작하였다. ITSM 의 한 부분으로 IT 조직에서는 외주업체와 SLA …