This study investigates the main aspects of the quality of service (QoS) assessment process
at airport passenger terminals to find gaps, highlight trends, and discuss current day …

A great concern when utilizing the Analytic Hierarchy Process (AHP) is how the final priority
vector, resulting from the inconsistent analysis, behaves when compared with the original …

O tema qualidade no atendimento é recorrente hoje na maioria das empresas, seja ela
privada ou pública. Sempre com o foco no cliente, e com a preocupação de estarem …

Purpose–This paper aims to identify criteria that can be used in assessing the successful
implementation of ERP (enterprise resource planning) in large companies …

In this paper the application of the analytic hierarchy process method (AHP) combined with
the sensitivity analysis was proposed for evaluating the criticality of software programs and …

O presente trabalho tem por objetivo principal estabelecer um mapeamento da produção
científica publicada no Brasil e definir um núcleo inicial de referências bibliográficas para …

Este estudo propõe um modelo para apoiar o processo decisório na seleção de propostas
de projetos de pesquisa científica em uma instituição de ensino e pesquisa. Na construção …

Societies worldwide are committed to moving towards a low carbon economy, and natural
gas is considered a transition fuel between fossil (such as gasoline and diesel) and …

No ambiente da gestão de bibliotecas, vem à tona a seguinte questão: como avaliar a
satisfação dos usuários com os serviços prestados pelas bibliotecas? Este artigo propõe e …

To accomplish this work, it was necessary to perform a survey about studies on the
economic viability of the use of photovoltaic panels. This investigation was carried out by a …