Traveller's wishes, needs and expectations keep changing constantly as destinations vie
with each other to increase their share from the international tourism pie. Destinations need …

Günümüzde diğer sektörlerde olduğu gibi hizmet sektöründe de rekabet düzeyi oldukça
yükselmiştir. Bu rekabet ortamında işletmeler müşterilerini kaybetmemek ve var olan müşteri …

Bu çalışmanın amacı, Türkiye'deki termal turizm işletmelerinin yapısını incelemek, bu yapı
içerisinde müşteri beklentilerini belirleyerek, sağlık beklentilerinin karşılanıp …

Hizmet kalitesinin bir unsuru olarak atmosferin, müşteri sadakati oluşturmada önemli bir rol
oynadığı kabul edilmektedir. Turistlerin ilk algılamaları üzerinde etkili olan atmosfer, hizmet …

Son yıllarda aynı sektörde faaliyet gösteren, benzer özelliklere sahip ürün ve hizmetleri aynı
pazarlara sunmaya çalışan işletmeler arasında büyük bir rekabet yaşanmaktadır. Özellikle …

İşletmelerin itibar yönetimi aktivitelerini gerçekleştirmesinde esas amaç müşteri nezdinde bir
değer oluşturabilmektir. Müşterinin işletme hakkında olumlu bir imaj sahibi olması, işletmeye …

Öz Bu araştırmanın amacı, İzmir ve Afyonkarahisar'daki beş yıldızlı termal otel işletmelerinde
konaklayan müşterilerin memnuniyetlerini oluşturan faktörlerin sadakatleri üzerindeki …

Küreselleşmenin yarattığı yoğun rekabet ortamında işletmeler için en önemli husus, sahip
olduğu müşterilerin memnuniyetini sağlamaktır. Bu çerçevede işletmeler, sundukları mal ve …

Son yıllarda Türkiye'de yapılan gösterişli ve lüks otellerin sayısının giderek artması, Türk
turizminin tesisleşme yönünden kalitesini artırmaktadır. Ancak, bu somut kalite artışı, bir …

Turizm sektöründe müşteri memnuniyeti sağlamak rekabet açısından oldukça önemlidir.
Müşteri memnuniyetinin sağlanabilmesi için uygun şartların oluşturulması gerekmektedir. Bu …