Emek-yoğun bir sektör olan turizm sektöründe yer alan konaklamaişletmelerinde hizmeti
satın alan müşteri ile hizmeti sunan işgörenin iç içe, yüzyüze olmasından dolayı işgücü ve …

Günümüzün artan rekabet ortamında otel işletmeleri müşterilerinin beklentileri
doğrultusunda bir hizmet kalitesi anlayışı benimsemek zorundadır. Hizmet kalitesi otel …

Rekreasyonel Spor/Fitness Programı Sunan İşletmelerde Hizmet KalitesiBu çalışmada; özel
spor işletmelerinden faydalanan üyelarin sunulan hizmetten beklenti ve algılarının cinsiyet …

Birçok hizmet işletmesi, her geçen gün kalite konusuna ilgi göstermekte ve hizmet kalitesini
geliştirmek için çalışmalar yapmaktadır. Bu nedenle hizmet işletmelerinin temel amacı …

Konaklama işletmeleri artan iç ve dış rekabet koşullarında müşterilerinin beklentileri
doğrultusunda bir hizmet kalitesi yaklaşımını benimsemek ve bunu çalışanlarına sürekli …

Bu çalışmanın amacı müşterilerin otel hizmetlerine yönelik beklenen kalite ve algılanan
kaliteye yönelik algılamalarını incelemektir. Bu araştırma, Türkiye'de en fazla gecelemenin …

Son yıllarda Türkiye'de yapılan gösterişli ve lüks otellerin sayısının giderek artması, Türk
turizminin tesisleşme yönünden kalitesini artırmaktadır. Ancak, bu somut kalite artışı, bir …

Bu çalışmanın amacı, merkezi Sivas ili olan otobüs firmalarının sunmuş olduğu hizmetlerin
kalitesini SERVQUAL modeli ile ölçmektir. Ayrıca, firma müşterilerinin demografik …

Özet Ülkemizin önemli gelir kalemlerinden biri olan turizm gelirlerini yukarı çekmenin en
önemli yollarından biri, hizmet kalitesini yüksek seviyede tutarak müşteri tatminini …

. Bu çalışmanın amacı, turizm işletmelerinde yeni ürün geliştirme alanındaki çabalara
katkıda bulunmaktır. Bu amaç doğrultusunda, ilk kullanım alanı olarak endüstriyel ürünlerin …