This paper aims to present an historical review on the evolution of Balanced Scorecard's use
in Portuguese largest companies, since its appearance until the present day, and also to …

Após a introdução do modelo da Nova Gestão Pública (NGP), as organizações públicas
sentiram a necessidade de adoptar adequados sistemas de informação e de controlo de …

A presente dissertação de mestrado tem como propósito, através da inquirição da base
teórica e da demonstração, com um estudo empírico de caso, contribuir para a melhoria do …

As a result of reforms brought about by the New Public Management (NPM) movement,
public organizations have felt the need to develop adequate information systems to improve …

No atual contexto em que vivemos, cada vez mais exigente, marcado pela constante
mudança e inovação, surge cada vez mais a necessidade das organizações definirem …

As constantes alterações observadas no ambiente organizacional conduziram as empresas
ao abandono da ênfase tradicional, numa perspetiva de curto prazo, em prol de uma ótica …

Customer relationship management-CRM-is a broad term that can cover every mode of
customer interaction. This concept has been widely used in business language, enabling …

No inicio da década de 90 do séc. XX, Kaplan e Norton (1992) desenvolveram um sistema
integrado de avaliação de desempenho para um conjunto de empresas privadas …

The organizational competitiveness is increasing every each day and the way the
companies face these new challenges indicates its differential. The thought of this current …

Este estudo contribui com uma análise ao desempenho dos institutos politécnicos públicos,
em Portugal, com a criação de um instrumento de avaliação, o Balanced Scorecard. Este …