O objetivo desta pesquisa é demonstrar como um pesquisador pode, de forma estruturada,
selecionar artigos relevantes e identificar características dessas publicações que venham …

The banking sector has been characterised by ongoing evolution in service rendering,
driven by advances in technology, changes in client profiles, and susceptibility to political …

Os hotéis buscam oferecer qualidade em seus serviços como uma maneira de se
diferenciarem uns dos outros competitivamente. Mas, a diferenciação só pode ser verificada …

O crescimento da população com mais de 60 anos eo aumento da expectativa de vida têm
ampliado a participação de idosos no mercado consumidor. Este fenômeno tem sido ainda …

O presente artigo tem como objetivo analisar se as estratégias adotadas pelas agências
bancárias da cidade de Uberaba-MG estão direcionadas para os atributos a que os clientes …

This study aims to verify the relationship between perceived service quality and loyalty
among corporate customers of a bank located in the southern region of Brazil. Two research …

Este estudo apresenta o processo de adaptação cultural dos construtos serviço logístico,
satisfação e lealdade à língua portuguesa. A adaptação cultural inclui as fases: tradução …

Context: infrastructure projects assume the use of intensive capital and the participation of
several actors, where the institutional environment influences their respective contractual …

This study aims to present the cross-cultural adaptation process of the constructs logistic
service, satisfaction and loyalty to the Brazilian culture and to investigate their content …

El uso de cajeros automáticos es cada vez más frecuente y exige por parte de los clientes
un servicio de calidad. Es un elemento primordial para la bancarización y diversificación de …