Resumen “El área de Tecnología de la Información es la responsable de brindar un buen
servicio de TI, de la óptima gestión de los recursos tecnológicos y del mantenimiento de la …

La presente investigación tuvo como principal objetivo determinar la influencia de la
aplicación ITIL 4 en Gestión de Incidencias en el Área de Soporte DWDM de una empresa …

Abstract Information security has become a necessity for all organizations. ITIL, designed for
large organizations, has also been gradually adopted by smaller companies and has …

ITIL stands for Information Technology Infrastructure Library. ITIL is the most famous
framework for managing IT services. ITIL provides guidelines for the implementation of …

El estudio realizado tuvo como objetivo principal determinar la influencia de ITIL V4 en la
gestión de incidencias en el área helpdesk en una empresa privada de servicios de TI. Se …

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis implementasi dan manajemen layanan dalam
domain Service Operation sesuai dengan kerangka kerja ITIL V3 di lingkungan perusahaan …

The work presented in this paper is the outcome of the study that was based on the online
surveys conducted at UPES for the improvement of IT related services. First, the qualitative …

Itsepalvelun suosio vaihtoehtoisena tuki-ja yhteydenottokanavana palvelupis-teessä on
kasvanut. Organisaatioiden ollessa yhä riippuvaisempia teknologiasta ja painopisteen …

El presente trabajo de investigación tiene como finalidad determinar la influencia de ITIL V4
en la gestión de problemas de la UTI de la Zona Registral N° X-Sede Cusco, para el cual …

Tido como um framework de destaque no auxílio aos serviços de TI dentro das
organizações, o Information Technology Infrastructure Library (ITIL) refere-se a um conjunto …