Ö ZET COVID-19 süreci insanların yaşam tarzında birtakım değişikliklere yol açmış ve
özellikle bireyleri çevrimiçi alışverişe yönlendirmiştir. Çevrimiçi alışverişin tüketiciler …

Özet Çalışmanın amacı; Covid-19 pandemisi öncesinde de tüketici tarafından oldukça
benimsenmeye başlanmış olan internet üzerinden yapılan alışverişlerin pandeminin …

E-Ticaret siteleri artık günlük hayatın önemli bir bölümünde yer almaktadır. İşletmeler de her
geçen gün verdikleri hizmetlere yeni boyutlar kazandırarak yeniden ziyaret edilmek …

Amaç–Bu araştırma ile internet üzerinden çevrimiçi alışveriş yapan tüketicilerin çevrimiçi
sitelerin hizmet kalitesinden duydukları memnuniyetin tekrar satın alma üzerindeki etkisinde …

After-sales services help businesses differentiate themselves from their competitors by
increasing their competitiveness, building strong customer relationships, improving …

The aim of this study is to examine the effect of virtual store atmosphere on online
repurchase intention and the regulatory role of perceived risk in online shopping. In line with …

Araştırmada tıp literatürüne koronavirüs pandemisi olarak geçen salgın süreci ve elektronik
müşteri hizmetlerinin elektronik ticaret (e-ticaret) hacmine etkilerinin incelenmesi …

İşletmeler için markalaşma önemli bir farklılık ve rekabet yöntemi olarak görülmektedir.
Dolayısıyla marka ile tüketici ilişkisi ve marka değeri birçok işletmenin stratejisine …

İşletmeler online alışveriş müşterilerinin memnuniyet oranını arttırarak yeni müşteri kazanma
maliyetinden çok daha düşük bir maliyetle eski müşterilerinde yeniden satın alma niyeti …

Bu çalışmanın amacı, işletmeden tüketiciye (B2C) çevrim içi ortamda satışlarını
gerçekleştiren perakendeci işletmeler açısından müşteri şikâyet konularının neler olduğunu …