Não há dúvida sobre a importância da qualidade de serviços como fator de sucesso
empresarial, mas mensurar essa qualidade tem se mostrado um desafio quando se …

Los consumidores posee dos tipos de expectativas sobre un servicio: el nivel deseado y el
nivel percibido. Considerando la contribución de la actividad turística a la generación de …

O objetivo deste trabalho é identificar as obras de maior influência sobre a disciplina de
qualidade em serviço, bem como analisar as mudanças ocorridas em sua estrutura …

This article analyzes the relationship between the importance of attributes for service quality
and the tolerance zone between the desired and the minimum acceptable levels for …

Os hotéis buscam oferecer qualidade em seus serviços como uma maneira de se
diferenciarem uns dos outros competitivamente. Mas, a diferenciação só pode ser verificada …

El producto, los aspectos físicos, los empleados y la rapidez son las cuatro dimensiones
que agrupan los atributos considerados en la evaluación de la calidad en el servicio de las …

The importance of the attributes of a product can vary greatly according to the different
consumers, thus we start from the idea that there are different degrees of importance in …

Esse trabalho apresenta um estudo comparativo de três questionários com diferentes níveis
de respostas. Seu objetivo é definir o questionário mais adequado para mensurar a …

Los consumidores posee dos tipos de expectativas sobre un servicio: el nivel deseado y el
nivel percibido. Considerando la contribución de la actividad turística a la generación de …

Este estudo tem como objetivo analisar as percepções de jovens usuários em relação a um
grupo de fatores de atratividade presentes em um shopping center da cidade de Natal. A …