Hizmet işletmelerinde kalite; anlaşılması, uygulaması ve sonuçlarının değerlendirilmesi
bakımından güç ve karmaşık kavramlardan birisidir. Hizmetler elle tutulamayan ürünler …

Quality is a substantial factor for businesses in achieving competition nowadays. Therefore,
a good definition for quality is a must. Quality is defined as the collection of features based …

Hizmet kalitesinin bir unsuru olarak atmosferin, müşteri sadakati oluşturmada önemli bir rol
oynadığı kabul edilmektedir. Turistlerin ilk algılamaları üzerinde etkili olan atmosfer, hizmet …

Bu çalışmanın amacı, farklı amaçlarla spor hizmeti sunan organizasyonlara yönelik hizmet
kalitesikavramı ile mevcut hizmet kalitesi model ve ölçüm araçlarını tanıtmaktır. Buçerçevede …

Teknolojik ilerlemeler son yüzyılda pazarlamada çok büyük değişikliklere yol açarak hem
bankalara yeni fırsatlar sunmuş, hem de karşı karşıya bulundukları rekabetin daha da …

Günümüzde hizmet kalitesi, işletmelere rekabet gücü kazandıran önemli bir konudur. Özel
sektörden sonra kamu sektöründe de hizmet kalitesinin insanlar tarafından talep edilmeye …

Hizmet kalitesinin belirlenmesi, özellikle ekoturizm potansiyeline sahip destinasyonlarda
hizmet kalitesinin geliştirilmesi için önemli bir başlangıç unsuru olarak ele alınabilir. Bu …

Bu çalışma, yeniden yapılanma sürecinde olan TCDD'na ilişkin algılanan hizmet kalitesi
düzeyinin incelenmesi amacıyla gerçekleştirilmiştir. Bu bağlamda hizmet kalitesinin …

The tourism industry is developing and changing over time. The differences in the
understanding of travel in individuals cause the concept of alternative tourism to gain …

Konaklama işletmeleri hizmet sektörünün önemli pay sahiplerinden biri olup hizmetin
doğası gereği olarak birçok belirsizlikle karşı karşıyadır. Günümüz rekabet şartlarında …