Günümüzde işletmelerin faaliyetlerini sürdürmeleri, kârlılıklarını artırmaları ve rakipleriyle
rekabet edebilmeleri açısından müşteri memnuniyeti oldukça önemlidir. Bu çalışmada otel …

İşletmelerin itibar yönetimi aktivitelerini gerçekleştirmesinde esas amaç müşteri nezdinde bir
değer oluşturabilmektir. Müşterinin işletme hakkında olumlu bir imaj sahibi olması, işletmeye …

Restoranlar, geçmişten günümüze insan ihtiyaçları ve yoğun rekabet koşullarına ayak
uydurabilmek için gelişip değişmektedir. Yiyecek içecek sektöründeki bu değişim ve …

Hizmet kalitesi kavramı, hizmet sektörü firmalarının artması ve ürün satan firmaların da
verdikleri hizmet ile daha fazla kazanç sağlamaları ile son yıllarda daha da önem …

Dünya turizmindeki hızlı gelişmeler ülkeler ve işletmeler arasındaki rekabetin artmasına yol
açmıştır. Rekabetin artmasıyla birlikte işletmeler rakiplerinden üstün olmayı sağlayacak …

The success of hotel businesses primarily hinges on delivering quality service, and
achieving this is possible through the measurement of the provided quality. In the context of …

Kısıtlar teorisi işletmelerin temel amacının kar elde etmek olduğunu ve işletmelerin bu
amaçlarını gerçekleştirmelerine engel en az bir veya birkaç kısıt olduğunu vurgulayan bir …

Abstract Theory of constraints has emerged as a management philosophy that emphasizes
that a companies' main goal is making money and there are always at least one or more …

Özet Küreselleşme sürecinde tüm kuruluşlar varlıklarını sürdürebilmek amacıyla
müşterilerine daha çok odaklanmakta ve memnuniyetlerini arttırmak amacıyla hizmetlerini …

Hizmet sektörünün temel yapı taşlarından olan otel işletmelerinin başarısında müşterilere
sunulan hizmet kalitesi kritik bir faktördür. Kaliteli hizmet ise birçok farklı faktörün bir araya …