Hizmetlerin soyut ve ayrılmazlık özelliği, hizmet kalitesinin kontrolünde ve müşteriler
açısından değerlendirilmesinde sorunlara neden olmaktadır. Bundan dolayı hizmet …

Günümüzde hizmet işletmeleri, imalat işletmelerinde olduğu gibi kalite kavramını
özümseyerek, kaliteli hizmet vermeyi kendilerine hedef olarak seçmişlerdir. Rekabet …

Günümüzde işletmelerin faaliyetlerini sürdürmeleri, kârlılıklarını artırmaları ve rakipleriyle
rekabet edebilmeleri açısından müşteri memnuniyeti oldukça önemlidir. Bu çalışmada otel …

Bu çalışmada, Uzungöldestinasyonunu ziyaret eden yabancı ekoturistlerin destinasyon
sadakati algılanile müşteri memnuniyeti algılanna ilişkin kavramsal bilgilere yer verilmiş …

Hizmet işletmelerinin sundukları hizmetin kalitesi ile hizmeti alanlar tarafından algılanan
hizmetin kalitesi arasında farklılıklar olabilmektedir. Bu açıdan değerlendirildiğinde sunulan …

Araştırmanın temel amacı, hangi hizmet kalitesi boyutlarının hasta memnuniyetini daha
yüksek düzeyde etkilediğinin belirlenmesidir. Araştırmanın türü açıklayıcı nitelikte olup, veri …

İşletmeler, pazardaki durumlarını korumak ve pazar paylarını artırmak için pazarlamaya
dayalı çeşitli stratejilerle tüketicileri etkilemek istemektedirler. İşletmeler açısından özellikle …

Bu çalışmanın amacı, fitness merkezlerinden yararlanan müşterilerin hizmet kalitesine
yönelik beklentileri ile algılarının araştırılmasıdır. Çalışmaya Sakarya ilinde faaliyet gösteren …

Hizmet sektöründe önemi her geçen gün artan turizm işletmeleri, müşteri memnuniyeti
sağlamak ve bunu sürekli hale getirmek için hizmet kalitesi kavramına odaklanmaktadır. Bu …

Kalite, en genel anlamıyla üretilen ürün ve hizmetlerin müşteri istek ve ihtiyaçlarını
karşılayabilme derecesidir. Gün geçtikçe değişen müşteri istek ve ihtiyaçlarına cevap …