Bu çalışmada, Amerikan Müşteri Memnuniyeti İndeksi (ACSI) Modeliyle bir elektrik dağıtım
şirketi müşterileri-nin hizmet kalitesi araştırılmıştır. ACSI'de yer alan faktör-ler Algılanan …

Purpose In this study, the service quality of an automobile authorized service center was
investigated based on the European Customer Satisfaction Index (ECSI) model. The ECSI …

Tüketicilerin toplulukçuluk ve bireyselcilik değerlerinin ölçülmesinde farklı bakış açılarına
göre değişik değerlendirmeler yapılmakta ve toplulukçuluk ve bireyselciliğin ölçülmesinde …

Pazarlama iletişimindeki en önemli araçlardan biri olan insan sesinin etkin kullanımı veya
tüketiciyi olumlu yönde etkileyecek doğru ses özelliklerinin tespiti üzerine odaklanan …

Firmaların genel amacı kâr elde etmektir. Ancak günümüzde teknolojinin hızlı bir şekilde
gelişmesi nedeniyle firmaların ürettikleri ürünler rakip firmaların ürünlerinden daha kaliteli …

Günümüz rekabet ortamında işletmeler devamlılıklarını sürdürebilmek için değişen koşullara
uyum sağlamalı ve işletmelerin amaçlarına yönelik faaliyetlerini, farklı göstergeler kullanarak …

Günümüzde hızla gelişen teknolojiler sayesinde havayolu sektörü, en güvenilir ve en rahat
ulaşım araçlarından biri haline gelmiştir. Uzak mesafelere yolculuklar daha kısa sürelerde …

Bu çalışmada, Türkiye'de aktif olan GSM operatörlerine yönelik kullanıcı algıları, Türkiye
Müşteri Memnuniyeti Endeksi'nde (TMME) yer alan değişkenlerle ele alınarak incelenmiştir …

Cep telefonu sektörü, teknolojiyle beraber her geçen yıl daha fazla gelişerek inovasyonun
en önemli faktör olduğu bir sektör haline gelmektedir. Her marka tüketiciyi daha iyiye ve …

Cep telefonu sektörü, teknolojiyle beraber her geçen yıl daha fazla gelişerek inovasyonun
en önemli faktör olduğu bir sektör haline gelmektedir. Her marka tüketiciyi daha iyiye ve …