Os estudos de Mehrabian e Russel (1974) foram fundamentais para a disseminação da
ideia de que os elementos ambientais do ponto de venda causam reações emocionais que …

Considerando a crescente relevância do papel estratégico da perspectiva experiencial para
as organizações, este artigo investiga o conceito de experiência de consumo sob a ótica …

Purpose–To identify which requirements are most important for generating customer
satisfaction in a footwear company, through the application of the KANO Model …

RESUMO A fim de conquistar a lealdade dos clientes, as empresas vêm tentando,
incessantemente, maximizar a satisfação deles. Para o alcance de tal propósito e a …

Os estudos de Mehrabian e Russel (1974) foram fundamentais para a disseminação da
ideia de que os elementos ambientais do ponto de venda causam reações emocionais que …

Digital transformation is a process in which has influenced the way of buying and consuming
products and services. In this sense, the retailer has a challenge, which is to attract …

O desempenho de um estabelecimento varejista é influenciado, em grande parte, por
fatores capazes de desenvolver um papel racional no processo decisório de seus clientes …

Objetivou-se identificar as principais estratégias de marketing realizadas pelos feirantes
livres de Dom Pedrito-RS para atrair clientes e enfrentar a concorrência. A metodologia …

A presente pesquisa tem por objetivo analisar a produção acadêmica sobre o tema
“experiência em serviços”, a partir de levantamento de artigos científicos publicados em …

A crescente concorrência no setor óptico varejista exige que as organizações assumam
uma posição de foco total no cliente. Isso exige que sejam identificadas suas necessidades …