Son yıllarda tüketicilerin artan bilinç düzeyinin etkisiyle, müşterilerin bir mal ya da hizmeti
satın alma eylemi öncesinde, sırasında ve sonrasında işletmelerin daha dikkatli olma …

Amaç–İşletmelerin yaşanan yoğun rekabet şartlarında varlıklarını devam ettirebilmeleri için
değişen müşteri isteklerini karşılayabilmeleri gerekmektedir. Bu amaçla işletmelerin …

Son yıllarda hizmet işletmelerinin sayısının artması ve hizmetlerin soyut özellik taşıması,
sunulan hizmetin kalitesinin ölçümüne yönelik çalışmaların artmasına neden olmuştur …

Öz Bu çalışmanın amacı, algılanan hizmet kalitesi ile davranışsal niyetler arasındaki ilişkide
müşteri memnuniyetinin aracı etkisinin olup olmadığını tespit etmektir. Araştırma için gerek …

İşletmelerin yaşanan yoğun rekabet şartlarında varlıklarını devam ettirebilmeleri için değişen
müşteri isteklerini karşılayabilmeleri gerekmektedir. Bu amaçla işletmelerin, müşteriler için …

İlişkisel pazarlama; işletmelerin, hizmet alıcılar ile makul bir getiri düzeyinde uzun dönemli
ilişkiler kurması ve bu ilişkileri sağlam temeller vasıtasıyla sürdürülebilir kılması şeklinde …

Hizmet hatasının telafisi ve algılanan hizmet kalitesi oldukça ilişkili iki konudur. Literatüre
göre, müşteriye sunulan hatalı hizmet sonrası otellerin hizmet hatasını telafi etmelerine …

The fact that production and consumption are simultaneous in food and beverage
businesses, which are one of the important businesses of the service sector, and the …

Günümüz şartlarında rekabetin giderek arttığı küresel süreçle birlikte işletmeler için pazar
payı giderek daralmakta ve müşteriler ile işletmelerin arasındaki uzun süreli ilişkiler …

Özet Son yıllarda teknolojinin ilerleme hızı oldukça yüksektir. İnsan hayatını kolaylaştırmada
ve yeni pazar paylarının oluşmasında teknoloji önemli bir etken haline gelmiştir. İnsanların …