La gestión de calidad resulta hoy día una estrategia para impulsar la competitividad
empresarial que permite, desde una perspectiva integral, observar la organización como un …

Definir calidad del servicio y determinar cómo evaluarla ha sido motivo de importantes
divergencias entre diversos autores. En el presente artículo, apoyado en una revisión …

La investigación tiene como objetivo principal interpretar el nuevo concepto de la calidad
del servicio desde el contexto de la gestión pública ecuatoriana, tomando como base al …

El presente estudio abordó temas vinculado con el uso de la tecnología para la recaudación
tributaria´ para mejorar la atención en los usuarios en una entidad del estado. En principio …

El objetivo principal de este trabajo consiste en proponer un modelo de seguridad, bajo el
marco de trabajo Plan-Do-Check-Act (PDCA), que facilite el proceso de creación, registro y …

The objective was to design improvement proposals for a vehicle maintenance and repair
service that has the concession of an international automobile brand. The methodology …

En la presente investigación se busca probar la existencia de una relación positiva entre
calidad de servicio y satisfacción del cliente. La investigación se enmarco en el tipo …

En un ambiente tan complejo como el actual, con clientes cada vez más exigentes en
calidad, los gerentes tienen la obligación de colocarlos en el centro de la empresa para …

La gestión de la calidad reviste de singular importancia en el entorno competitivo en el que
se desarrollan las empresas actualmente. Las empresas deben identificar a quién vender y …

El presente estudio se centra en el impacto de la calidad de servicio en relación con el valor
de marca en la categoría de apuestas deportivas. En primer lugar, se señala el efecto …