Özet Hizmet sektöründe yaşanan rekabet ve müşteri odaklı yaklaşımın sonucu olarak
işletmeler; çalışanlarından fiziksel ve entelektüel katkılarının yanı sıra hizmet verdikleri süre …

Yiyecek içecek hizmetlerinde müşteri memnuniyetinin sağlanması için çalışanların
gösterdikleri duygusal emeğin kritik bir önemi vardır. İşletmelerin belirlediği kurallar …

Bu çalışmanın amacı;“duygusal emek” olgusunu ölçmeye yönelik Türkiye'deki hizmet
sektörü çalışma koşullarına uygun bir ölçek geliştirmektir. Madde havuzu oluşturulması …

Aim The current paper seeks to elucidate the interrelationships among emotional demands
(ED), emotional exhaustion (EE), mindfulness, and work engagement (WE), with an …

Öz Turizm sektöründe emek yoğundur ve turizm çalışanları hizmet kalitesini ve buna bağlı
olarak misafirlerin memnuniyet ve bağlılığını arttırmak için yoğun çaba sarf etmektedirler …

Bu çalışmada hemşirelerin duygusal emek eğilimleri ve bu eğilimleri etkileyen faktörler
irdelenmiştir. Araştırmanın örneklemi özel bir hastanede çalışan; nitel veri için 8 hemşire …

Amaç: Çalışma pediatri hemşirelerinin empatik eğilim, duygusal emek davranışları ve
tükenmişlik düzeyleri arasındaki ilişkinin belirlenmesi amacıyla tanımlayıcı tipte …

Örgütsel adalet algısı, örgüt performansını doğrudan etkileyen birçok değişkenle ilişkili bir
kavram olarak karşımıza çıkmaktadır. Yüz yüze iletişimin yoğun olduğu diğer hizmet …

Bir hizmet sektörü olarak turizmde hizmet sunumu gerçekleştirilmektedir. Turizm sektöründe
sunulan hizmetler arasında animasyon etkinlikleri de yer almaktadır. Animasyon …

Çalışanların hizmet gösterimleri sırasında, müşteriler ile iletişim halindeyken, belirli kurallar
çerçevesinde harcamış oldukları çaba olarak bilinen duygusal emek, müşteriler veya hizmet …