Abstract Information technologies are rapidly showing their effect in the tourism industry as
well as in every field. Online platforms have become a significant channel where consumers …

With the advent of Web 2.0, increased user participation in diverse e-communities resulted
in an abundance of information, including emotional information. We examined the influence …

Persepsi Keadilan dalam Pemulihan Layanan pada Kepuasan yang Dimoderasi Gender,
serta Dampak Pada Niat Menginap Kembali dan WOM. Penelitian ini bertujuan …

El presente documento de investigación tuvo por objetivo construir un modelo que
establezca una relación entre la cantidad de quejas presentes en la parte textual de un …

Yoğun rekabet şartları altında, hizmetlerin iyileştirilmesi ve müşteri memnuniyetinin
oluşturulması için müşteri şikayetlerinin etkin bir şekilde yönetilmesi gerekmektedir. Bu …