Em todas as épocas e contextos existiram problemas com diferentes níveis de pertinência e
importância a que foi sendo necessário dar resposta, fosse esta no sentido da estabilização …

Um livro, entendido como corpo organizado de informação, no sentido em que se encontra
fixado na nossa cultura e particularmente no modelo de alta cultura, que imperou até à …

Nos últimos anos verificou-se uma alteração das condições e modo de funcionamento de
empresas e instituições, privadas e públicas, muitas delas através da introdução de novas …

Apesar da Gestão da Qualidade não ser um conceito recente, este encontra-se cada vez
mais em voga, não apenas pelas suas vantagens ao nível do marketinge da imagem da …

The quality of public services delivery is an issue on the government's agenda. The creation
of the Integrated Citizen Service (SIAC) in Angola sought to introduce a new way of …

A qualidade da prestação dos serviços públicos é um tema presente na agenda dos
governos. A criação do Serviço Integrado de Atendimento ao Cidadão (SIAC), em Angola …

As expectativas que os cidadãos têm, relativamente aos serviços prestados pela
administração pública, são cada vez maiores e evidentes. Com a adoção de Tecnologias …

O avanço da democracia e da globalização económica e, consequentemente, o aumento
da demanda por serviços públicos prestados com maior qualidade, tem exigido das …

Esta pesquisa tem como objetivo analisar a qualidade da prestação de serviço no ensino
superior no caso da Universidade Federal do Maranhão do ponto de vista do cliente …

Nos últimos anos o mundo e a sociedade sofreram grandes mudanças tanto humanas
como tecnológicas e políticas. Com o surgimento do New Public Management, influenciado …